Manajemen Pengetahuan

… Selama ribuan tahun, manusia telah membahas arti pengetahuan, apa itu mengetahui sesuatu, dan bagaimana orang dapat menghasilkan dan berbagi pengetahuan baru. – Rudy L. Ruggles, Knowledge Management Tools, 1997

Sederhananya, manajemen pengetahuan adalah tentang menangkap pengetahuan yang didapat oleh individu dan menyebarkannya kepada orang lain dalam organisasi untuk mengelola lebih baik.

Meskipun sejumlah teori manajemen telah memberi kontribusi pada evolusi manajemen pengetahuan, seperti Peter Drucker dan Peter Senge , Ikujiro Nonaka membuat manajemen pengetahuan disiplin resmi ketika ia diangkat sebagai profesor terkemuka pertama pengetahuan di University of California pada tahun 1997.

Manajemen pengetahuan dapat dilihat dari dua perspektif:

Pengetahuan = Obyek: bergantung pada konsep-konsep dari “Teori Informasi” dalam pemahaman pengetahuan. Para peneliti dan praktisi yang biasanya terlibat dalam pembangunan sistem informasi manajemen, AI, rekayasa ulang, dll Kelompok ini membangun sistem pengetahuan, sedangkan kelompok berikutnya mengubah cara kita menggunakan pengetahuan, yang pada akhirnya mengubah perilaku manusia.

Pengetahuan = Proses: konsep dari filsafat, psikologi, dan sosiologi. Para peneliti dan praktisi biasanya terlibat dalam pendidikan, filsafat, psikologi, sosiologi, dll dan terutama terlibat dalam menilai, mengubah dan meningkatkan keterampilan individu dan perilaku manusia.

Manajemen Pengetahuan, seperti yang kita kenal sekarang, umumnya dianggap telah dimulai pada tahun 1950-an ketika Alfred Sloan divisionalized General Motors. Ini mengirim pesan dari teknik yang diperlukan untuk skala besar manajemen bisnis. Meskipun pandangan yang agak berubah hari ini dengan bakat manusia yang sedang dilihat sebagai pembeda kompetitif utama.

Dengan manajemen pengetahuan, yang terukur harus diukur:

Setiap organisasi – bukan hanya bisnis – membutuhkan satu kompetensi inti: inovasi. Dan setiap organisasi membutuhkan cara untuk merekam dan menilai kinerja inovatif “-. Peter F. Drucker, Harvard Business Review 1.995

Ada biasanya dianggap dua jenis pengetahuan:

  • Pengetahuan eksplisit – Hal ini dapat dinyatakan dalam kata-kata dan angka dan berbagi dalam bentuk data, formula ilmiah, spesifikasi produk, manual, prinsip-prinsip universal, dll Ini jenis pengetahuan dapat dengan mudah menular di seluruh individu secara formal dan sistematis. juga, dengan mudah dapat diproses oleh komputer, ditransmisikan secara elektronik, atau disimpan dalam database.
  • Pengetahuan tacit– Ini sangat pribadi dan sulit untuk meresmikan, sehingga sulit untuk berkomunikasi atau berbagi dengan orang lain. Wawasan subyektif, intuisi dan firasat termasuk dalam kategori pengetahuan. Selain itu, pengetahuan tacit berakar dalam setiap tindakan individu dan pengalaman, serta cita-cita, nilai, dan emosi yang mereka anut. Sifat subyektif dan intuitif pengetahuan tacit membuatnya sulit untuk memproses atau mengirimkan pengetahuan yang diperoleh dengan cara sistematis atau logis. Untuk pengetahuan tacit yang akan dikomunikasikan, itu harus diubah menjadi kata-kata, model, atau angka yang siapa pun bisa mengerti. Juga, ada dua jenis pengetahuan tacit:
    • The “teknis” dimensi – Ini meliputi jenis keterampilan informal dan sulit pin-down atau kerajinan sering ditangkap dalam jangka “know-how”. Misalnya, master pengrajin mengembangkan kekayaan keahlian di ujung jari mereka, setelah bertahun-tahun pengalaman. Tapi mereka sering mengalami kesulitan mengartikulasikan prinsip-prinsip teknis atau ilmiah di balik apa yang mereka ketahui. Sangat subjektif dan pribadi wawasan, intuisi, firasat dan inspirasi yang berasal dari pengalaman jatuh tubuh ke dimensi ini.
    • The “kognitif” dimensi – Ini terdiri dari keyakinan, persepsi, cita-cita, nilai-nilai, emosi, dan mental model begitu mendarah daging dalam diri kita bahwa kita membawa mereka untuk diberikan. Meskipun mereka tidak dapat diartikulasikan dengan sangat mudah, dimensi pengetahuan tacit membentuk cara kita memandang dunia sekitar kita.

Namun, Karl Popper menjelaskan Tiga Worlds of Knowledge .

Robert Sutton, seorang profesor perilaku organisasi di Stanford University School of Engineering, mengatakan perusahaan telah menyia-nyiakan ratusan juta pada sistem manajemen pengetahuan berharga (Computerworld (3 Januari 2000, hal 28).:

  1. Karyawan yang paling berharga sering memiliki penghinaan terbesar untuk manajemen pengetahuan. Kurator luak para karyawan untuk memasukkan apa yang mereka ketahui ke dalam sistem, meskipun beberapa orang yang akan menggunakan informasi tersebut.
  2. Para manajer dari sistem ini tahu banyak tentang teknologi, tapi sedikit tentang bagaimana orang benar-benar menggunakan pengetahuan tentang pekerjaan.
  3. Pengetahuan tacit sangat sulit untuk menangkap ke dalam sistem tersebut, namun yang lebih penting bagi kinerja tugas daripada pengetahuan eksplisit.
  4. Pengetahuan adalah penggunaan sedikit kecuali berubah menjadi produk, jasa, inovasi, atau proses perbaikan.

Pengetahuan sistem manajemen bekerja dengan baik ketika orang-orang yang menghasilkan pengetahuan, adalah orang yang sama yang menyimpannya, menjelaskannya kepada orang lain, dan melatih mereka ketika mereka mencoba untuk menerapkannya. Sistem ini harus dikelola oleh orang-orang yang menerapkan apa yang dikenal, bukan orang yang memahami teknologi informasi.

Sumber Asli: http://www.nwlink.com/~donclark/hrd/history/knowledge.html